Cada negocio de salud llega a nosotros por una razón distinta.

Si hay algo detenido, lo atendemos en remoto ese mismo día y, cuando hace falta, alguien va a su negocio. Una vez que la agenda vuelve a moverse viene la parte que de verdad cambia las cosas: entender por qué pasó.

Revisamos los equipos, la red y la forma en que se están usando, y le proponemos un plan claro. Qué conviene reparar, qué conviene reemplazar y qué se puede dejar tal como está. Si prefiere que no se repita, le ofrecemos vigilancia mensual con un informe que se entiende sin ser técnico.

Cuando el WhatsApp de la consulta vive en el celular de una persona, el negocio depende de esa persona: de que conteste, de que no se vaya, de que no pierda el teléfono. Nosotros traemos esas conversaciones a un lugar que es suyo.

Es una plataforma que desarrollamos nosotros, donde WhatsApp, correo, Instagram, Facebook y las llamadas entran a una sola bandeja, con el historial de cada paciente al lado y cotizaciones que se pueden aprobar y firmar desde el celular. Lleva la marca de su negocio, corre en su dominio y los datos son suyos.

El correo con el nombre del negocio es lo primero que ve un paciente y, curiosamente, lo primero que un proveedor de tecnología descuida. Configuramos Microsoft 365 o Google Workspace según lo que su equipo ya use, con las licencias a nombre de la empresa y no de una persona.

Activamos el doble factor, dejamos un procedimiento claro para dar de alta y de baja usuarios, y nos ocupamos de que el correo llegue adonde tiene que llegar. Como somos partner de los dos fabricantes, la licencia y el soporte vienen de la misma mano.

Un tomógrafo o un escáner llenan discos sin que nadie se dé cuenta, y casi siempre esos discos viven en un solo lugar. Diseñamos el respaldo en dos capas: una copia en el negocio, en un equipo aparte que el ransomware no alcanza, y otra fuera, cifrada antes de salir.

A eso sumamos antivirus administrado por nosotros y una red separada para los equipos clínicos. Y cada mes restauramos algo a propósito, porque un respaldo que nunca se ha probado no es un respaldo, es una suposición.

La Ley 8968 trata la información de salud como dato sensible, y eso convierte varias buenas prácticas en obligaciones: consentimiento por escrito, accesos por rol, un registro de quién consultó qué y una forma ordenada de retirar accesos cuando alguien deja de trabajar con usted.

Hacemos un inventario de dónde viven los datos de sus pacientes, lo comparamos con lo que la ley pide y dejamos las medidas aplicadas en sus sistemas, no en un documento guardado en una gaveta. Nuestra parte es técnica; el criterio legal lo pone un abogado.

Un sitio web sirve cuando un paciente lo encuentra, entiende en pocos segundos qué hace usted y sabe cómo agendar. Lo construimos en WordPress, a nombre suyo, y lo escribimos para las búsquedas que de verdad hacen sus pacientes en Google.

Lo acompañamos con el perfil de Google Business en orden y una forma sencilla de pedir reseñas a los pacientes contentos. Si tiene sentido invertir en anuncios, lo hacemos con un presupuesto claro y lo medimos en citas, no en clics.

Abrir una sede es la mejor oportunidad para hacer las cosas en orden desde el principio, y también la más fácil de desperdiciar entre la obra y la inauguración. Entramos unas semanas antes de abrir y coordinamos la parte de tecnología con el resto.

Red y Wi-Fi separados por función, equipo comprado con criterio y garantía, correo y licencias para el personal nuevo, respaldo conectado y el software clínico probado en cada estación. Si la primera sede ya es cliente nuestra, la segunda sale con todo lo que aprendimos ahí.