Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En Núcleo cuidamos la información que nos confían clientes, prospectos y visitantes. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento.

Responsable del tratamiento

Núcleo Soluciones Digitales SRL, cédula jurídica 3-102-968904, con domicilio en Condominio Hacienda El Coyol, Alajuela, Costa Rica. PS es una marca comercial de esta misma sociedad. Contacto para temas de privacidad: hola@nucleo.co.cr.

Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp.
• Contenido de las conversaciones que usted inicia con nosotros por formularios del sitio, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico o teléfono.
• Información comercial: solicitudes, cotizaciones, facturas, servicios contratados y datos fiscales necesarios para facturar.
• Información técnica de navegación en nucleo.co.cr y ps.co.cr: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, obtenida mediante cookies y herramientas de analítica.
• Cuando damos soporte técnico, podemos tener acceso a equipos y sistemas del cliente. Esa información se trata solo para prestar el servicio y bajo las instrucciones del cliente, que sigue siendo el responsable de sus propios datos y de los de sus pacientes.

No solicitamos datos sensibles. Si una conversación los contiene, los tratamos con la reserva que exige la ley y solo en la medida necesaria para atenderle.

Para qué los usamos

• Responder consultas, preparar cotizaciones y dar seguimiento comercial.
• Prestar los servicios contratados: soporte y gestión de TI, desarrollo de sitios y software, hosting, licencias y marketing digital.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Enviar avisos sobre el servicio, por ejemplo recordatorios, vencimientos o incidencias.
• Mejorar nuestro sitio y nuestros servicios con estadísticas agregadas.

Tratamos sus datos con base en su consentimiento, en la relación contractual o precontractual que tenemos con usted y en el cumplimiento de obligaciones legales.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Para operar usamos proveedores que los tratan por nuestra cuenta y con medidas de seguridad adecuadas, entre ellos: alojamiento de sitios y servidores, Google Workspace (correo y calendario), Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram, cuando usted nos escribe por esos canales), Alegra (facturación electrónica), Dropbox (archivos) y servicios de inteligencia artificial que nos ayudan a clasificar y responder mensajes. Algunos de estos proveedores están fuera de Costa Rica, por lo que puede existir transferencia internacional de datos con las garantías que exige la ley. También entregamos información a autoridades cuando una norma o una orden judicial lo requiere.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras exista la relación con usted y, después, durante los plazos que exigen las normas tributarias y comerciales. Los datos de prospectos que no se convierten en clientes se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios.

Sus derechos

Usted puede acceder a sus datos, pedir que se rectifiquen o actualicen, solicitar su supresión y revocar su consentimiento. Para hacerlo escriba a hola@nucleo.co.cr indicando su nombre, el medio por el que nos contactó y su solicitud. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 8968. Si considera que no atendimos correctamente su solicitud, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Eliminación de datos

Si nos escribió por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, o inició sesión con Facebook en alguna de nuestras herramientas, puede pedir que eliminemos la información asociada:

1. Escriba a hola@nucleo.co.cr con el asunto “Eliminación de datos”.
2. Indique el canal y el nombre de usuario o número con el que nos contactó.
3. Eliminamos sus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días y le confirmamos por el mismo medio. Conservaremos solo lo que una ley nos obligue a guardar, como facturas emitidas.

También puede quitar en cualquier momento el acceso de nuestras aplicaciones desde la configuración de su cuenta de Facebook, en la sección de aplicaciones y sitios web.

Cookies y analítica

Nuestros sitios usan cookies propias y de Google para medir visitas y mejorar el contenido. Puede bloquearlas o borrarlas desde su navegador; el sitio seguirá funcionando.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, como cifrado de credenciales, conexiones seguras, control de accesos por rol, respaldos y registro de actividades.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.