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Soporte que llega cuando hace falta, y vigilancia para que haga falta menos.

La mayoría de los negocios de salud viven en modo reactivo: se llama al técnico cuando algo ya se cayó. Nosotros atendemos esas llamadas, claro, pero el trabajo de fondo es otro: mirar los equipos todos los días para que la próxima llamada no exista.

Técnico revisando el respaldo de una clínica

Empezamos por lo urgente. Si hay una estación detenida con pacientes esperando, la atendemos en remoto ese mismo día y, cuando el problema es físico, alguien va a su negocio. Una vez que la agenda vuelve a moverse, hacemos la parte que de verdad cambia las cosas: entender por qué pasó y qué había que haber visto antes.

Para los clientes que prefieren no volver a vivir esa mañana, ofrecemos gestión mensual. Cada equipo queda bajo vigilancia: parches instalados a tiempo, antivirus administrado desde una consola central, inventario al día y un informe al final de cada mes que le dice qué pasó, qué se resolvió y qué conviene planear. Está escrito para tomar decisiones, no para archivar.

Qué incluye

Lo que queda cubierto cuando contrata soporte y gestión de TI.

Atención remota y en sitioRemoto el mismo día para lo urgente; visita cuando el problema es físico o el cambio lo amerita.
Parches y actualizacionesWindows, navegadores y programas de uso diario al día, aplicados fuera del horario de consulta.
Antivirus administradoProtección de nivel empresarial administrada por nosotros, que nadie apaga por error desde una ventanita.
Inventario de equiposQué hay, de cuándo es, qué corre y cuándo conviene reemplazarlo. Siempre a su nombre.
Informe mensualUna página que se entiende sin ser técnico: disponibilidad, incidentes, respaldos verificados y lo que viene.
Tiempos escritosLos tiempos de respuesta van en el contrato, con horario de atención y cobertura de urgencias definidos.
Cómo se cobra

Sin planes con nombre de metal: se paga lo que se usa.

Cada forma de cobro está pensada para una situación distinta. En la propuesta le decimos cuál conviene para la suya, y si cambia con el tiempo, se cambia.

Por horaPara resolver algo puntual. Se factura el tiempo real, con un mínimo de una hora.
Bloque de horasUn paquete de horas prepagado con mejor tarifa, que se consume a lo largo del año.
Cuota mensualVigilancia diaria, parches, antivirus, inventario, informe y un bloque de horas incluido. La opción para quien no quiere pensar en esto.
Preguntas

Preguntas que nos hacen seguido

¿Atienden urgencias fuera de horario?

Los clientes con cuota mensual tienen cobertura de urgencias definida en el contrato, con horario y forma de contacto. Para atención por hora, el horario es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 12:00.

¿Tengo que cambiar de proveedor de antivirus o de programas?

No necesariamente. Revisamos lo que ya tiene y le decimos qué conviene mantener y qué conviene cambiar, con el motivo. Si algo funciona bien, se queda.

¿Qué pasa con el técnico de confianza que ya nos atiende?

Muchos de nuestros clientes lo conservan. Nosotros hacemos el trabajo de vigilancia y documentación, y coordinamos con quien ya conoce el negocio cuando hace falta.

¿Hablamos de soporte y gestión de TI?

Cuéntenos cómo está hoy su negocio y le decimos, sin compromiso, por dónde empezaríamos y cuánto costaría.